Piliečių chartija

LIETUVOS LITERATŪROS IR MENO ARCHYVO PILIEČIŲ CHARTIJA

Piliečių chartija – tai Lietuvos literatūros ir meno archyvo įsipareigojimas kiekvienam į mus besikreipiančiam žmogui. Siekiame, kad bendravimas su Archyvu būtų paprastas, aiškus, pagarbus ir grįstas abipusiu pasitikėjimu.

Piliečių chartijos tikslas

• Išgirsti kiekvieną pilietį, besikreipiantį į Lietuvos literatūros ir meno archyvą;
• Užtikrinti vienodai kokybišką, profesionalų ir dėmesingą aptarnavimą;
• Didinti piliečių pasitenkinimą teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybe;
• Kurti atvirą, pasitikėjimu ir bendradarbiavimu grįstą santykį su visuomene;
• Nuolat tobulinti mūsų paslaugas, atsižvelgiant į piliečių poreikius, lūkesčius ir grįžtamąjį ryšį.

Piliečių chartijos vizija

Kiekvienas į Lietuvos literatūros ir meno archyvą besikreipiantis žmogus jaučiasi išgirstas, suprastas ir patenkintas suteikta paslauga.

Siekiame būti atvira, šiuolaikiška ir visuomenei prieinama institucija, kurioje kultūros paveldas ir informacija yra ne tik saugomi, bet ir padedami atrasti bei pažinti.

Piliečių chartijos misija

Užtikrinti vienodą, kokybišką ir piliečių poreikius atitinkantį aptarnavimą, informaciją ir paslaugas teikiant profesionaliai, aiškiai, pagarbiai ir prieinamai.

Jus aptarnaudami elgsimės

Profesionaliai. Esame kompetentingi savo srities specialistai, nuolat gilinantys savo žinias ir ieškantys geriausių sprendimų. Informaciją pateiksime aiškiai ir suprantamai, prisiimsime atsakomybę už savo veiksmus ir suteiktus atsakymus.

Pagarbiai. Būsime mandagūs, paslaugūs ir gerbsime Jūsų nuomonę, privatumą, orumą bei lygias teises. Kiekvieną žmogų aptarnausime vienodai, nepaisydami jo amžiaus, lyties, tautybės, įsitikinimų, socialinės padėties ar kitų individualių ypatumų.

Dėmesingai. Išklausysime Jus, stengsimės suprasti konkrečią situaciją ir individualiai į ją reaguoti. Sieksime, kad bendraudami su mumis jaustumėtės svarbūs, išgirsti ir galėtumėte mumis pasitikėti.

Aiškiai. Vengsime nereikalingos biurokratinės ir sudėtingos kalbos. Paaiškinsime, ką galime padaryti, kokių veiksmų reikia imtis ir, jei klausimo išspręsti negalėsime, nurodysime galimus tolesnius žingsnius.

Atsakingai. Saugosime Jūsų pateiktą informaciją ir asmens duomenis, laikysimės teisės aktuose nustatytų konfidencialumo ir duomenų apsaugos reikalavimų.

Geranoriškai. Ieškosime sprendimo, o ne priežasčių jo neieškoti. Jei Jūsų klausimas nepriklauso mūsų kompetencijai, pagal galimybes padėsime suprasti, kur reikėtų kreiptis.

Mes įsipareigojame

• Priimti Jūsų paklausimą Jums patogiausiu būdu: telefonu +370 690 12992, paštu arba atvykus į Archyvą adresu O. Milašiaus g. 19, Vilnius;
• Priimti paklausimus elektroninėmis priemonėmis: el. paštu [email protected], naudojantis Integralia administracinių paslaugų sistema (IAPS), E. pristatymo paslauga ar mūsų „Facebook“ paskyra;
• Jūsų paklausimus priimti visą darbo dieną;
• Į paklausimus atsakyti kaip įmanoma greičiau ir teisės aktuose nustatytais terminais, bet ne vėliau kaip per 20 darbo dienų, jeigu konkrečiu atveju nenustatytas kitas terminas;
• Prašyti pateikti tik tuos dokumentus ir duomenis, kurių negalime gauti patys iš valstybės registrų, informacinių sistemų ar kitų šaltinių;
• Kokybiškai ir operatyviai teikti administracines ir viešąsias paslaugas;
• Sudėtingus klausimus paaiškinti paprastai ir suprantamai;
• Informuoti apie paslaugos teikimo eigą, jeigu jos suteikimas užtrunka arba reikia papildomos informacijos;
• Pagal galimybes atsižvelgti į individualius asmenų poreikius ir užtikrinti paslaugų prieinamumą;
• Gerbti Jūsų laiką ir siekti išvengti nereikalingų veiksmų bei pakartotinio tos pačios informacijos teikimo;
• Užtikrinti Jūsų pateiktos informacijos ir asmens duomenų saugumą;
• Pripažinti savo klaidas ir, jei jų pasitaikytų, siekti jas kuo greičiau ištaisyti;
• Vertinti Jūsų pasiūlymus, pastabas ir kritiką kaip galimybę tobulėti;
• Reguliariai vertinti teikiamų paslaugų kokybę ir ieškoti būdų, kaip jas padaryti paprastesnes, patogesnes bei prieinamesnes.

Į Lietuvos literatūros ir meno archyvą besikreipiančių asmenų prašome

Kad galėtume Jums padėti kuo greičiau ir kokybiškiau, prašome:

• Elgtis mandagiai ir pagarbiai, geranoriškai bendradarbiauti;
• Kuo aiškiau suformuluoti savo klausimą, prašymą ar problemą;
• Pateikti teisingą ir sprendimui reikalingą informaciją;
• Prireikus pateikti papildomus duomenis ar dokumentus, kurių Archyvas negali gauti savarankiškai;
• Gerbti kitus Archyvo lankytojus ir darbuotojus;
• Žinoti savo teises ir pareigas;
• Atvirai išsakyti savo lūkesčius, pastabas ir pasiūlymus;
• Pasitikėti mūsų darbuotojų kompetencija ir kartu ieškoti geriausio sprendimo.

Tikime, kad geriausias rezultatas pasiekiamas tada, kai pilietis ir Archyvo darbuotojas bendradarbiauja kaip partneriai.

Mums svarbi Jūsų nuomonė

Kiekviena Jūsų pastaba, pasiūlymas ar įvertinimas padeda mums geriau suprasti visuomenės poreikius ir tobulinti savo darbą.

Džiaugsimės, jei pasidalysite ne tik tuo, ką galėtume atlikti geriau, bet ir tuo, kas Jūsų patirtyje buvo naudinga ar malonu. Gerąją patirtį sieksime išlaikyti ir taikyti plačiau.

Jei nesilaikysime šio susitarimo

Jeigu manote, kad buvote aptarnauti nekokybiškai, negavote aiškaus atsakymo arba nebuvo laikomasi šioje Chartijoje nustatytų principų, kviečiame apie tai informuoti.

Apie situaciją galite pranešti Lietuvos literatūros ir meno archyvo direktoriui Sauliui Zubriui telefonu +370 672 33381 arba el. paštu [email protected].

Gavę Jūsų pranešimą:

• įvertinsime susidariusią situaciją;
• prireikus susisieksime su Jumis dėl papildomos informacijos;
• sieksime pašalinti nustatytus trūkumus;
• apie nagrinėjimo rezultatą Jus informuosime ne vėliau kaip per 5 darbo dienas.

Mums svarbu ne tik išspręsti konkretų atvejį, bet ir pasimokyti iš jo, kad panašios situacijos ateityje nepasikartotų.

Mūsų pažadas

Išgirsti. Suprasti. Padėti.

Siekiame, kad kiekvienas apsilankymas, pokalbis ar susirašinėjimas su Lietuvos literatūros ir meno archyvu kurtų pasitikėjimą valstybine institucija ir padėtų Jums lengviau atrasti, pažinti bei naudotis Lietuvos literatūros ir meno dokumentiniu paveldu.